Schiphol Client Story

Since April 1, 2025, a fresh breeze has been blowing through the terminals of Schiphol. With the launch of new cleaning contracts, the airport decided to approach the partnership with its vendors fundamentally differently: more data-driven, more transparent, and with a strong focus on the people on the shop floor.

The Challenge: A dynamic world without a '9-to-5' mentality

An airport is not an office where the lights go out at six o'clock. "In a dynamic environment like Schiphol, something is always happening," Martijn explains. "It is less predictable and manageable than a university or an office building."

The challenges are significant:

• Impact on experience: There is a direct correlation between cleaning quality and how passengers experience the airport.
• Scarcity of professionals: The cleaning market is tight, especially during holiday periods when cleaners themselves naturally want time off.
• Complex operations: Working behind security requires the right clearances and screening, making ad-hoc scaling difficult.

To solve this puzzle, there was a need for a product that consolidates all data streams—from the familiar 'smiley feedback boxes' in the restrooms to projected passenger volumes—into a single, clear insight.

The Approach: Design as a bridge between data and user

Schiphol assembled an Agile product team featuring front-end and back-end engineers, with a crucial role carved out for UX design from Hike One. "Building a dashboard that actually gets used is a distinct craft," says Martijn.

The collaboration centered on deeply understanding the needs of all users: from service managers and planners to supervisors on the floor. The designer from Hike One translated complex business requirements into a practical, usable design. Working in short, agile sprints, designs were directly tested with end-users, enabling the team to pivot incredibly fast based on real-world feedback.

Martijn highlights the value the designer brought: “The designer’s openness and infectious enthusiasm were a huge help in reaching out to stakeholders and building buy-in.”

Het Resultaat: Data-inzichten die de werkvloer in staat stellen het verschil te maken

De inzet op design en data werpt direct zijn vruchten af. Het Power BI dashboard is in korte tijd uitgegroeid tot een van de best gebruikte dashboards binnen de organisatie. Dit succes vertaalt zich direct in de praktijk:

Hogere feedback scores: Sinds de transitie naar een data gedreven aanpak zien we een significante stijging in onze belangrijkste KPI's.

Betere gesprekken: Het dashboard faciliteert de juiste gesprekken tussen Schiphol en de schoonmaakpartijen, zeker richting de vakantieperiodes.

Empowerment: Ook collega’s met een minder technische achtergrond  werken nu actief met de data-inzichten.

‍

‍

“Goed design is voor mij de praktische vertaling van wat een gebruiker nodig heeft. Het gaat niet om het meest ‘flashy’ ontwerp, maar om wat de waarde van de data daadwerkelijk ontgrendelt.”

Tips van Martijn voor andere organisaties

Voor wie zelf aan de slag wil met complexe data-vraagstukken, heeft Martijn een paar heldere lessen:

• Zet design aan tafel: Maak UX-design vanaf dag één onderdeel van je productteam; het is essentieel voor de adoptie.
• Creëer commitment: Zorg voor draagvlak van management tot werkvloer en investeer tijd in de juiste mensen.
• Less is more: Begin met een versie 1.0 en verbeter op basis van feedback. Probeer niet alles in één keer perfect te maken.

‍

‍Wil jij ook de waarde van je data ontsluiten met een design dat daadwerkelijk impact maakt?‍

Plan een meeting in met één van onze strategen, om te ontdekken hoe we jullie kunnen helpen.