In het team van Hike One werken geweldige onderzoekers. Maar we geloven ook dat schapen met vijf poten zeldzaam zijn. Geef aan wat je specifiek nodig hebt, en we vinden de beste match.
Vaardigheden die je mag verwachten van onze service designers
- Met kwalitatief en kwantitatief onderzoek brengen we in kaart hoe je klanten zich gedragen en wat hen drijft. Die informatie vormt een betrouwbare basis voor ons project.
- Gefaciliteerde online en offline workshops helpen ons begrijpen hoe je organisatie in elkaar steekt, welke mensen bij het project betrokken zijn en wat ze nodig hebben.
- Met behulp van persona’s verplaatsen we ons in alle mogelijke stakeholders. Hun perspectieven verbinden zien we als onze taak.
- Met customer journey maps en service blueprints visualiseren we de ervaring van klanten met de verschillende onderdelen van je organisatie. Zo zien we snel waar we iets kunnen verbeteren.
- Met prototypes maken we ideeën in een vroeg stadium tastbaar, zodat we ze kunnen testen, voordat we veel tijd en geld investeren in de realisatie.
- We schakelen makkelijk tussen customer journeys en touchpoints. We hebben oog voor detail, maar verliezen het grote plaatje nooit uit het oog.
