Laten we samenwerken

Interim service designer

We research user and market and create journeys and blueprints to outline your organisation’s processes and activities. We design for each touchpoint, and we streamline processes that enable you to continue doing this without us.

A little bit of everything

Are you dealing with a product or service with multiple touch points across different channels? Does this make for a fragmented customer experience? Do you know where the bottlenecks are?

Enabling you

Our service designers help you with a little bit of everything. We enable you to create more efficient, customer-centric, and innovative products and services, ultimately leading to higher customer satisfaction and loyalty.

Activities

We facilitate workshops to grasp your organisation's structure, we identify key stakeholders, and define their needs.

We use qualitative and quantitative research to understand your users’ behaviours and motivations, providing a solid foundation for any initiative.

By creating personas, we empathise with users, ensuring we effectively connect their perspectives to your product.

Customer journey maps and service blueprints allow us to visualise user interactions with different parts of your organisation. We use these to identify areas for improvement.

We develop prototypes early on, making ideas tangible and testable. This reduces risk and wasted resources.

We seamlessly switch between macro or micro customer journeys and on to designing for specific touchpoints. This enables us a high level of attention to detail without losing the bigger picture.

Would you like a quote?

The right approach depends on where you are now and where you want to go. Leave your details, and we'll schedule a (remote) consultation to figure out what you need.

Van afwezig naar incidenteel

Van incidenteel naar structureel

Van structureel naar integraal

Kenmerken

User research is incidenteel en ad hoc.
Versnipperde en verouderde user journey maps.

Inzichten zijn niet voor elk team vindbaar of toegankelijk.

Geen set aan vaste methodes.

Initiëren van vaste werkwijzen.

Systematisch.

De user journey wordt uitgangspunt voor de workflow.

Centrale opslag van inzichten. Rechten en toegang worden beheerd.

Doorlopend user research, testen en doorvoeren van verbeteringen.

Organisatiebreed dezelfde, uitwisselbare methodes om gebruikersdata te vergaren.

Het is duidelijk wie de beslissingen mag (en moet) nemen.

Elk productteam - in alle relevante chapters en afdelingen - heeft dezelfde manier van werken.

Hike One helpt

We beginnen met een korte audit.

We helpen je om je eerste successen te realiseren.

Wij geven je de tools om op basis van gebruikersdata te werken. Input halen we bij je doelgroep op.

Afhankelijk van waar je staat, kan Hike One de verantwoordelijkheid nemen, terwijl we samen zorgen voor de uitvoering.

We helpen met het aanbrengen van structuur, het definiëren van rollen en het selecteren van de juiste tools.

We helpen om je (nieuwe) experts in huis te coachen.

We zorgen ervoor dat je met minder moeite consistent hoge kwaliteit kunt leveren.

We voeren samen het doorlopend in kaart brengen en managen van de user journey uit waarbij de verantwoordelijkheid steeds verder verschuift naar je eigen teamleden.

We helpen je om de hele organisatie aan de hand van user journeys te laten werken.

We verspreiden het evangelie binnen alle silo’s en we helpen bij het coachen van de coaches.

Indien nodig helpen we met het ontwikkelen van de business case en het presenteren op C-niveau.

Having Hike One as a strategic design partner has helped us to stay focused on our mission by providing the right value for all of our users that love to trade on our platforms.

Jeroen Vos, Design Manager at Marktplaats

Over Hike One

Hike One ondersteunt organisaties bij het ontwerpen en verbeteren van hun digitale producten. We werken voornamelijk voor corporates, MKB en overheidsinstanties. Hike One is in 2023 door klanten uitgeroepen tot het beste UX-ontwerpbureau van Nederland in Emerce 100. Hike One werkt onder meer voor ASML, Heineken, Liberty Global, Gemeente Amsterdam, Marktplaats, Ministerie van Economische Zaken, Philips, Rabobank, Rituals en Signify.