Contact
Een complex product om een breed scala aan gebruikers te bedienen. De activiteiten van onze klanten opschalen door pensioenfondsen toegankelijk te maken voor meer dan 3 miljoen gebruikers.
TKP Pensioen vroeg ons om hen te helpen bij het creëren van een digitaal platform dat de 23 pensioenfondsen konden gebruiken om mensen één centrale plek te bieden voor al hun communicatie en pensioenplanning. De bijna 4 miljoen gebruikers verschillen sterk van elkaar: van leeftijd en geslacht tot carrière en branche. Een publiek dat sterk verschilt in digitale vaardigheden, begrip en betrokkenheid. Dus de vraag rees: hoe kunnen we een platform creëren dat een complex product aan een breed scala aan gebruikers aanbiedt?
TKP Pensioen is een van de grootste pensioenuitvoeringsorganisaties in Nederland. Ze bedienen 23 fondsen met meer dan 3,7 miljoen gebruikers. Voor pensioenfondsen is digitaal communiceren met hun gebruikers een geweldige kans en tegelijkertijd een grote uitdaging.
Het plannen van je pensioen is een belangrijk onderwerp bij TKP Pensioen. Daarom hebben we samen met TKP Pensioen een nieuwe pensioenplanner gemaakt, een flow die werd gevalideerd en vormgegeven door middel van grondige gebruikerstests. Bovendien hebben we de tijd die aan elke pensioenaanvraag werd besteed, verkort. In plaats van een rekenmachine te gebruiken in combinatie met een papieren formulier, kunnen gebruikers nu verschillende toekomstscenario's uitspelen, de resultaten in de interface zien en in één sessie hun pensioen aanvragen.
Om je pensioen te plannen, moet je nadenken over je toekomst en andere belangrijke levensvragen. We hebben de cognitieve overbelasting van gebruikers verminderd door het complexe materiaal op te splitsen in eenvoudige vragen, zoals: Op welke leeftijd zou u uw pensioen willen ontvangen? De resultaten van hun beslissingen worden in een overzicht weergegeven.
We vonden het leuk om als team met Hike One samen te werken: dankzij hun creativiteit, slimme mensen en open communicatie hebben we mooie dingen gemaakt.
Een van de uitdagingen die TKP Pensioen ons voorschotelde was het inlogproces van DigiD. Dit onderdeel bleek voor veel gebruikers erg vervelend te zijn. Om de betrokkenheid te vergroten, hebben we besloten de inlogmuur uit te stellen; gebruikers worden naar relevante informatie geleid zonder dat ze hun DigiD-inloggegevens hoeven te gebruiken. Alleen wanneer gebruikers verder willen gaan met hun persoonlijke pensioenplanning, krijgen ze naadloos de mogelijkheid om in te loggen.
Het is niet erg waarschijnlijk dat mensen de enveloppen van een pensioenfonds lezen. Om mensen goed te kunnen informeren, moeten pensioenfondsen eerst e-mailadressen verzamelen. Daarom hebben we de manier veranderd waarop een pensioenfonds nieuwe deelnemers verwelkomt door hen een vrolijke pagina aan te bieden met een vriendelijk verzoek om een e-mailadres. De conversie is indrukwekkend: 80% van de mensen die de onboarding-flow starten, geeft hun e-mailadres op.
Uiteraard is het platform ontworpen volgens een ontwerpsysteem. Componenten en een set variabelen, zoals kleur, lettertype of lay-out, zijn gemaakt om opnieuw te worden gebruikt, waardoor de ontwerp- en ontwikkelingstijd aanzienlijk werd verkort. Op deze manier kan TKP Pensioen meerdere fondsen bedienen om eenvoudig een website te maken die hun identiteit weerspiegelt.
