Contact
Een communicatie- en pensioenplanning oplossing voor 23 unieke merken
TKP Pensioen vroeg onze hulp bij het ontwerpen van een digitaal platform die 23 pensioenfondsen één centrale plek bieden voor al hun communicatie en pensioenplanning. De bijna 4 miljoen gebruikers verschillen sterk van elkaar: van leeftijd en geslacht tot carrière en branche. Een publiek dat sterk verschilt in digitale vaardigheden, begrip en betrokkenheid. Dus de vraag rees: hoe kunnen we een platform creëren dat een complex product aan een breed scala aan gebruikers aanbiedt?
TKP Pensioen is een van de grootste pensioenuitvoeringsorganisaties in Nederland. Ze bedienen 23 fondsen met meer dan 3,7 miljoen gebruikers. Voor pensioenfondsen is digitaal communiceren met hun gebruikers een geweldige kans en tegelijkertijd een grote uitdaging.
Het plannen van je pensioen is een belangrijk onderwerp bij TKP Pensioen. Daarom hebben we samen een nieuwe pensioenplanner gemaakt, met een gebruikersflow die is onderzocht en vormgegeven door middel uitgebreide gebruikerstests. Bovendien is de totale tijd die nodig is voor een pensioenaanvraag dramatisch verkort. Gebruikers kunnen nu snel verschillende toekomstscenario's simuleren, de resultaten vergelijken en zelfstandig een pensioen aanvragen.
Om zelfstandig je pensioen te plannen, moet je ingewikkelde vragen beantwoorden over je toekomst en andere serieuze levensvragen. We hebben de cognitive load van gebruikers verminderd door het complexe formulier op te splitsen in simpele vragen, zoals: Op welke leeftijd zou u uw pensioen willen ontvangen? Het resultaat van ieder antwoord direct in een overzicht getoond.
"We vonden het leuk om als team met Hike One samen te werken: dankzij hun creativiteit, slimme mensen en open communicatie hebben we mooie dingen gemaakt."
Een van de uitdagingen die TKP Pensioen ons voorschotelde was het inlogproces van DigiD. Dit onderdeel bleek voor veel gebruikers erg vervelend te zijn. Om de betrokkenheid te vergroten, hebben we besloten de inlogmuur uit te stellen; gebruikers worden naar relevante informatie geleid zonder dat ze hun DigiD-inloggegevens hoeven te gebruiken. Alleen wanneer gebruikers verder willen gaan met hun persoonlijke pensioenplanning, krijgen ze naadloos de mogelijkheid om in te loggen.
Daarom hebben we de manier veranderd waarop een pensioenfonds nieuwe bezoekers verwelkomt door ze een aantrekkelijke webpagina aan te tonen, met een vriendelijk verzoek om een e-mailadres op te geven. En met resultaat: 80% van de mensen die de onboarding-flow starten, geeft hun e-mailadres op.
Uiteraard is het platform ontworpen volgens een design systeem. Componenten en een set variabelen, zoals kleur, lettertype of lay-out, zijn gemaakt om opnieuw te worden gebruikt, waardoor de ontwerp- en ontwikkelingstijd aanzienlijk werd verkort. Op deze manier kan TKP Pensioen meerdere fondsen bedienen om eenvoudig een website te maken die hun identiteit weerspiegelt.
