Usability testing

Als je wilt weten hoe je doelgroep je producten gebruikt, dan is er eigenlijk maar één goede manier: observeren. Waar lopen ze vast? Wat werkt niet zoals bedoeld? Hike One helpt je hier graag bij. We testen producten en diensten al bijna twintig jaar op gebruiksvriendelijkheid. Dit zijn kwalitatieve onderzoeken. Over het algemeen hebben we minder dan tien deelnemers nodig om de grootste pijnpunten te identificeren, of beter gezegd: de grootste winstpunten.

Wanneer test je op usability?

Je kunt usability testing gebruiken voor zowel bestaande producten, als producten die nog in ontwikkeling zijn.

Er zijn een paar verschillen.

Bij bestaande producten weet je vaak al waar de resultaten achterblijven - op basis van kwantitatieve gebruikersgegevens zoals gebruikersstatistieken. Een usability test, die kwalitatief is, helpt je om gedetailleerde gebruikersgegevens te verzamelen. Hiermee krijg je ook handvatten voor verbetering.
‍
Voor producten in ontwikkeling heb je vaak, zoals de naam al aangeeft, nog geen afgerond product om te testen. Juist hier is usability testing belangrijk want verkeerde aannames hebben grote gevolgen. Wat nodig is, is een prototype. Hike One kan daarbij helpen. In principe kunnen dit lo-fi klikmodellen zijn. We testen dan meestal in een iteratief proces. Op basis van de testresultaten passen we het klikmodel in overleg aan en testen we het opnieuw. En opnieuw. Net zo lang tot het werkt voor je beoogde doelgroep. Aanpassingen zijn nu nog relatief goedkoop en je voorkomt dat je in een vroeg stadium een ondermaats product uitrolt.

Wil je een offerte?

We hebben een arsenaal aan methoden om usability tests voor je uit te voeren. Het is het beste om samen te kiezen wat het beste bij de situatie past. Stuur ons je gegevens. We maken dan een telefonische afspraak om inzicht te krijgen. Zo kunnen we inschatten waar je aan kunt denken.

Van afwezig naar incidenteel

Van incidenteel naar structureel

Van structureel naar integraal

Kenmerken

User research is incidenteel en ad hoc.
Versnipperde en verouderde user journey maps.

Inzichten zijn niet voor elk team vindbaar of toegankelijk.

Geen set aan vaste methodes.

Initiëren van vaste werkwijzen.

Systematisch.

De user journey wordt uitgangspunt voor de workflow.

Centrale opslag van inzichten. Rechten en toegang worden beheerd.

Doorlopend user research, testen en doorvoeren van verbeteringen.

Organisatiebreed dezelfde, uitwisselbare methodes om gebruikersdata te vergaren.

Het is duidelijk wie de beslissingen mag (en moet) nemen.

Elk productteam - in alle relevante chapters en afdelingen - heeft dezelfde manier van werken.

Hike One helpt

We beginnen met een korte audit.

We helpen je om je eerste successen te realiseren.

Wij geven je de tools om op basis van gebruikersdata te werken. Input halen we bij je doelgroep op.

Afhankelijk van waar je staat, kan Hike One de verantwoordelijkheid nemen, terwijl we samen zorgen voor de uitvoering.

We helpen met het aanbrengen van structuur, het definiëren van rollen en het selecteren van de juiste tools.

We helpen om je (nieuwe) experts in huis te coachen.

We zorgen ervoor dat je met minder moeite consistent hoge kwaliteit kunt leveren.

We voeren samen het doorlopend in kaart brengen en managen van de user journey uit waarbij de verantwoordelijkheid steeds verder verschuift naar je eigen teamleden.

We helpen je om de hele organisatie aan de hand van user journeys te laten werken.

We verspreiden het evangelie binnen alle silo’s en we helpen bij het coachen van de coaches.

Indien nodig helpen we met het ontwikkelen van de business case en het presenteren op C-niveau.

Over Hike One

Hike One ondersteunt organisaties bij het ontwerpen en verbeteren van hun digitale producten. We werken voornamelijk voor corporates, MKB en overheidsinstanties. Hike One is in 2023 door klanten uitgeroepen tot het beste UX-ontwerpbureau van Nederland in Emerce 100. Hike One werkt onder meer voor ASML, Heineken, Liberty Global, Gemeente Amsterdam, Marktplaats, Ministerie van Economische Zaken, Philips, Rabobank, Rituals en Signify.