Laten we samenwerken

Usability testing

Als je wilt weten hoe je doelgroep je producten gebruikt, dan is er eigenlijk maar één goede manier: observeren. Waar lopen ze vast? Wat werkt niet zoals bedoeld? Hike One helpt je hier graag bij. We testen producten en diensten al bijna twintig jaar op gebruiksvriendelijkheid. Dit zijn kwalitatieve onderzoeken. Over het algemeen hebben we minder dan tien deelnemers nodig om de grootste pijnpunten te identificeren, of beter gezegd: de grootste winstpunten.

Observe real behaviour for better product decision

Wanneer test je op usability?

Je kunt usability testing gebruiken voor zowel bestaande producten, als producten die nog in ontwikkeling zijn.

Er zijn een paar verschillen.

Bij bestaande producten weet je vaak al waar de resultaten achterblijven - op basis van kwantitatieve gebruikersgegevens zoals gebruikersstatistieken. Een usability test, die kwalitatief is, helpt je om gedetailleerde gebruikersgegevens te verzamelen. Hiermee krijg je ook handvatten voor verbetering.
‍
Voor producten in ontwikkeling heb je vaak, zoals de naam al aangeeft, nog geen afgerond product om te testen. Juist hier is usability testing belangrijk want verkeerde aannames hebben grote gevolgen. Wat nodig is, is een prototype. Hike One kan daarbij helpen. In principe kunnen dit lo-fi klikmodellen zijn. We testen dan meestal in een iteratief proces. Op basis van de testresultaten passen we het klikmodel in overleg aan en testen we het opnieuw. En opnieuw. Net zo lang tot het werkt voor je beoogde doelgroep. Aanpassingen zijn nu nog relatief goedkoop en je voorkomt dat je in een vroeg stadium een ondermaats product uitrolt.

Voordelen

Learn from users

why and how

Reduce waste

early stage

Overview

Detailed overview of bottlenecks and highlights, and conclusion on overall quality

Actionable

Actionable plan for improvement – which we present to your stakeholders for maximum impact

Activities

Together with you, we decide what product will be evaluated and which topics we will base our review on.
While performing the main user tasks executing key user tasks, we check the product on topics like usability, accessibility, consistency, attractiveness and brand experience, in order to identify pain points of the product.
We deliver a detailed overview of bottlenecks and highlights, a conclusion on overall quality, and an actionable plan for improvement.
We present the results of the review to your team and/or stakeholders for maximum impact.

If you need a quote or a custom approach, leave your details and we’ll get in touch.

* This amount is indicative and based on our default approach with a full team.

Get started today

Pro tip! In a qualitative study like a usability test, the rule of thumb is to observe 5 to 10 users. This is enough to spot patterns in behaviour, so that you can identify the biggest pain points and opportunities. If you don’t find any patterns with this amount of users, the scope of your test is too big.

Read more about usability testing in our UX Playbook. We have been testing products and services for more than 15 years, so do reach out if you need help with scoping, prototyping, interviewing or observing your test.

Wil je een offerte?

We hebben een arsenaal aan methoden om usability tests voor je uit te voeren. Het is het beste om samen te kiezen wat het beste bij de situatie past. Stuur ons je gegevens. We maken dan een telefonische afspraak om inzicht te krijgen. Zo kunnen we inschatten waar je aan kunt denken.

Van afwezig naar incidenteel

Van incidenteel naar structureel

Van structureel naar integraal

Kenmerken

User research is incidenteel en ad hoc.
Versnipperde en verouderde user journey maps.

Inzichten zijn niet voor elk team vindbaar of toegankelijk.

Geen set aan vaste methodes.

Initiëren van vaste werkwijzen.

Systematisch.

De user journey wordt uitgangspunt voor de workflow.

Centrale opslag van inzichten. Rechten en toegang worden beheerd.

Doorlopend user research, testen en doorvoeren van verbeteringen.

Organisatiebreed dezelfde, uitwisselbare methodes om gebruikersdata te vergaren.

Het is duidelijk wie de beslissingen mag (en moet) nemen.

Elk productteam - in alle relevante chapters en afdelingen - heeft dezelfde manier van werken.

What we do

We beginnen met een korte audit.

We helpen je om je eerste successen te realiseren.

Wij geven je de tools om op basis van gebruikersdata te werken. Input halen we bij je doelgroep op.

Afhankelijk van waar je staat, kan Hike One de verantwoordelijkheid nemen, terwijl we samen zorgen voor de uitvoering.

We helpen met het aanbrengen van structuur, het definiëren van rollen en het selecteren van de juiste tools.

We helpen om je (nieuwe) experts in huis te coachen.

We zorgen ervoor dat je met minder moeite consistent hoge kwaliteit kunt leveren.

We voeren samen het doorlopend in kaart brengen en managen van de user journey uit waarbij de verantwoordelijkheid steeds verder verschuift naar je eigen teamleden.

We helpen je om de hele organisatie aan de hand van user journeys te laten werken.

We verspreiden het evangelie binnen alle silo’s en we helpen bij het coachen van de coaches.

Indien nodig helpen we met het ontwikkelen van de business case en het presenteren op C-niveau.

We enjoyed working with Hike One as a team: due to their creativity, smart people and open communication, we created beautiful things.

Mathilde Havinga, Business Owner Digitale Dienstverlening Deelnemers at TKP Pensioen

Related work

Related products

No items found.

Cookies toestemming

Door op “Accepteer” te klikken, ga je akkoord met het opslaan van cookies op je device om de navigatie op onze site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk on Privacybeleid voor meer informatie.

Weigeren

Aanvaarden

Cookie preferences