Laten we samenwerken

UX maturity review

An actionable plan for leveling up your UX maturity, based on your ability to deliver user-centered design. We touch upon process, research, tools, capabilities, culture, workflows, and operations.

Building a UX culture

Levelling up your UX maturity is integral to creating great products and to meeting the ever-changing needs of your users. This is no small task, and many organisations feel like UX efforts aren’t unified or that related results have plateaued. How do you measure your current UX maturity? How do you identify what you need to do to reach the next level? And what do you prioritise?

‍

Level up

According to the Nielsen Norman model, UX maturity measures the ability and desire for a business to successfully develop and deliver user-centered design. This includes measuring the quality of the design processes, research, tools, capabilities, culture, workflows, and operations – and creating an actionable plan for improvement.

Activities

Arrange workshops to identify your current level of maturity
Define desired outcomes and projected ROI
Create an actionable, scalable, and cohesive plan to level up
Identify skills gaps and define objectives for filling them
Break through silos and create cohesion and integration
Scale up and communicate UX benefits organisation-wide

If you want to assess and improve your UX maturity, don’t skip any steps. Read up on level 1-3 and level 4-6.

Some pro tips that will help you any day of the week:

Talk to your colleagues about their experiences with the current processes and communication around UX.
Revisit and reassess your understanding of how customers are using your product or service, who they are, and what they want and need.
Clarify roles and responsibilities (for example, with a decentralised design team, distinguish between the responsibilities of the vertical team of designers and the horizontal product teams they’re in).
Organise events or roundtables to discuss challenges with peers who are in the same situation, in order to learn from each other.

Would you like a quote?

The right approach depends on where you are now and where you want to go. Leave your details, and we'll schedule a (remote) consultation to figure out what you need.

Van afwezig naar incidenteel

Van incidenteel naar structureel

Van structureel naar integraal

Kenmerken

User research is incidenteel en ad hoc.
Versnipperde en verouderde user journey maps.

Inzichten zijn niet voor elk team vindbaar of toegankelijk.

Geen set aan vaste methodes.

Initiëren van vaste werkwijzen.

Systematisch.

De user journey wordt uitgangspunt voor de workflow.

Centrale opslag van inzichten. Rechten en toegang worden beheerd.

Doorlopend user research, testen en doorvoeren van verbeteringen.

Organisatiebreed dezelfde, uitwisselbare methodes om gebruikersdata te vergaren.

Het is duidelijk wie de beslissingen mag (en moet) nemen.

Elk productteam - in alle relevante chapters en afdelingen - heeft dezelfde manier van werken.

Hike One helpt

We beginnen met een korte audit.

We helpen je om je eerste successen te realiseren.

Wij geven je de tools om op basis van gebruikersdata te werken. Input halen we bij je doelgroep op.

Afhankelijk van waar je staat, kan Hike One de verantwoordelijkheid nemen, terwijl we samen zorgen voor de uitvoering.

We helpen met het aanbrengen van structuur, het definiëren van rollen en het selecteren van de juiste tools.

We helpen om je (nieuwe) experts in huis te coachen.

We zorgen ervoor dat je met minder moeite consistent hoge kwaliteit kunt leveren.

We voeren samen het doorlopend in kaart brengen en managen van de user journey uit waarbij de verantwoordelijkheid steeds verder verschuift naar je eigen teamleden.

We helpen je om de hele organisatie aan de hand van user journeys te laten werken.

We verspreiden het evangelie binnen alle silo’s en we helpen bij het coachen van de coaches.

Indien nodig helpen we met het ontwikkelen van de business case en het presenteren op C-niveau.

Our journey began with a simple idea: let’s truly understand what a plant needs, and build a system to accommodate that. From this idea Hike One has taken us into the world of User Experience.

Remco Duijverman, IIVO Product Owner at Hoogendoorn

Over Hike One

Hike One ondersteunt organisaties bij het ontwerpen en verbeteren van hun digitale producten. We werken voornamelijk voor corporates, MKB en overheidsinstanties. Hike One is in 2023 door klanten uitgeroepen tot het beste UX-ontwerpbureau van Nederland in Emerce 100. Hike One werkt onder meer voor ASML, Heineken, Liberty Global, Gemeente Amsterdam, Marktplaats, Ministerie van Economische Zaken, Philips, Rabobank, Rituals en Signify.