Contact
Een strategische partnerschap van meer dan 10 jaar
Sinds 2013 hebben we een sterk, strategisch partnerschap opgebouwd. We hebben de producten en processen verbeterd en het ontwerpteam laten groeien. We doen onderzoek, vinden de juiste mensen voor projecten, geven strategisch advies en trainen hun ontwerpers. Marktplaats' waardering voor goed ontwerp maakt onze samenwerking niet alleen succesvol, maar levert ook resultaat op onderdaad de streep.
Marktplaats is de grootste online marktplaats van Nederland voor het verkopen en kopen van nieuwe en tweedehands spullen. Ze zijn voortdurend bezig om de gebruikerservaring van kopers en verkopers te verbeteren. Als grote organisatie met een grote verscheidenheid aan ontwerpbehoeften heeft Marktplaats de UX-maturity ladder beklommen om hun product te innoveren en ontwerpprocessen te verbeteren door middel van onderzoek, tooling en workflows.
Digitaal product ontwerp is cruciaal voor elk e-commerceplatform met een complexe gebruikersbasis, zoals Marktplaats. Het moet vertrouwen wekken bij zowel verkopers als kopers in elke fase van hun gebruikersreis. Transacties en het plaatsen van advertenties moeten soepel en intuïtief verlopen. Het ontwerp moet het merk weerspiegelen. De backend en frontend moeten een veilig, gebruiksvriendelijk en betrouwbaar ecosysteem bieden voor zowel verkopers als kopers. En dat alles terwijl Marktplaat de concurrentie voor moet blijven.
Onze eerste kennismaking startte toen Marktplaats ons vroeg om de lean UX filosofie toe te passen om nieuwe en bestaande producten te ontwerpen. Over een periode van een jaar voerde we iedere twee weken diverse kleine experimenten uit om aannames te valideren. Ook organiseerde we iedere maand een usability test om de gebruiksvriendelijkheid van de producten te verbeteren.
"Hike One als strategische ontwerppartner heeft ons geholpen om gefocust te blijven op onze missie door de juiste waarde te bieden aan alle gebruikers die handelen op onze platforms."
De behoefte naar meer inzichten gedreven ontwerp groeide. We leverde extra UX researchers met als doel om de rol van user research op te schalen en te promoten in de organisatie. Dit deden we bijvoorbeeld door een wekelijks sessie te organiseren, 'Customer Tuesdays', zodat het onderzoeksteam nieuwe bevindingen kon delen met alle teams en ook om de waarde van klant onderzoek te blijven onderstrepen. Ook bouwde we aan een online kennisbank met templates en gestandaardiseerde werkprocessen om effectiever te werk te gaan. Hierdoor werd het onderzoeksteam in staat gesteld zich meer te concentreren op strategisch onderzoek.
We speelden een sleutelrol in de uitstraling en beleving van Marktplaats. We maakten illustraties voor de app, voor de onboardingflow voor verkopers, en we creëerden animaties, instructievideo's en visuals voor diverse marketingcampagnes.
Tijdens een kort design project creëerden we een op maat gemaakte illustratiestijl en een volledige animatie systeem. Het Marktplaats een herkenbare identiteit en communiceert op een toegankelijke manier belangrijke informatie die nieuwe gebruikers informeert hoe je het beste succesvol kan adverteren Marktplaats. Zo helpen we dus de klant van onze klanten nog succesvoller te worden.
