Laten we samenwerken

Customer journey maturity scan

Embed a continuous, holistic, and user-centered approach to mapping the experience of your customers as they go through all of your organisation’s products, services and processes.

Continuous, holistic, and user-centered

You know the importance of mapping the complete customer journey, from micro to macro level. Visualising how they go through all of your organisation’s products, services and processes helps you find connections, identify bottlenecks as well as new opportunities, which helps teams focus and align. But how mature is your organisation when it comes to embedding customer journey management?

Activities

Review governance: management, coordination and support of teams, processes and technologies.
Review process: way of working.
Evaluate culture: mindset and skills.
Map out organisation: ownership and responsibilities.
Review measurement: tracking performance indicators and leveraging data.
Review tools: adoption and integration.

For some inspiration about journey mapping, check out how we helped Marktplaats turn insights into actions. Or refer to the CJM pro tips shared at one of our Beyond Design roundtables.

If you need to brush up on the why, how and what of a customer journey map, check out our UX Playbook. Or book our masterclass journey mapping.

Would you like a quote?

The right approach depends on where you are now and where you want to go. Leave your details, and we'll schedule a (remote) consultation to figure out what you need.

Van afwezig naar incidenteel

Van incidenteel naar structureel

Van structureel naar integraal

Kenmerken

User research is incidenteel en ad hoc.
Versnipperde en verouderde user journey maps.

Inzichten zijn niet voor elk team vindbaar of toegankelijk.

Geen set aan vaste methodes.

Initiëren van vaste werkwijzen.

Systematisch.

De user journey wordt uitgangspunt voor de workflow.

Centrale opslag van inzichten. Rechten en toegang worden beheerd.

Doorlopend user research, testen en doorvoeren van verbeteringen.

Organisatiebreed dezelfde, uitwisselbare methodes om gebruikersdata te vergaren.

Het is duidelijk wie de beslissingen mag (en moet) nemen.

Elk productteam - in alle relevante chapters en afdelingen - heeft dezelfde manier van werken.

Hike One helpt

We beginnen met een korte audit.

We helpen je om je eerste successen te realiseren.

Wij geven je de tools om op basis van gebruikersdata te werken. Input halen we bij je doelgroep op.

Afhankelijk van waar je staat, kan Hike One de verantwoordelijkheid nemen, terwijl we samen zorgen voor de uitvoering.

We helpen met het aanbrengen van structuur, het definiëren van rollen en het selecteren van de juiste tools.

We helpen om je (nieuwe) experts in huis te coachen.

We zorgen ervoor dat je met minder moeite consistent hoge kwaliteit kunt leveren.

We voeren samen het doorlopend in kaart brengen en managen van de user journey uit waarbij de verantwoordelijkheid steeds verder verschuift naar je eigen teamleden.

We helpen je om de hele organisatie aan de hand van user journeys te laten werken.

We verspreiden het evangelie binnen alle silo’s en we helpen bij het coachen van de coaches.

Indien nodig helpen we met het ontwikkelen van de business case en het presenteren op C-niveau.

I had a blast working with Hike One. Professionally, but also on a personal level. They are very competent, enthusiastic, critical and sympathetic. I would recommend them to other colleagues and other companies. Many thanks!

Lotte Lummen, Project Manager SMB at Marktplaats

Over Hike One

Hike One ondersteunt organisaties bij het ontwerpen en verbeteren van hun digitale producten. We werken voornamelijk voor corporates, MKB en overheidsinstanties. Hike One is in 2023 door klanten uitgeroepen tot het beste UX-ontwerpbureau van Nederland in Emerce 100. Hike One werkt onder meer voor ASML, Heineken, Liberty Global, Gemeente Amsterdam, Marktplaats, Ministerie van Economische Zaken, Philips, Rabobank, Rituals en Signify.