Hoe gaan gebruikers om met alle producten, diensten, of processen die je aanbiedt? Elementen die op het eerste gezicht niets met elkaar te maken hebben, zijn vaak een touchpoint in veel verschillende user journeys en zijn daarmee van grote invloed op de ervaring van de klant.
Om je complete aanbod te verbeteren, heb je een customer journey map nodig. Je verbindt hiermee de touchpoints tussen je gebruikers en je organisatie – over alle kanalen heen. Zo’n map is een visualisatie van de ervaring van een persona met een product in de loop van de tijd, met daarin de emoties, motivaties, interacties en problemen van gebruikers – en de factoren die de ervaring beïnvloeden.
Een customer journey map toont connecties tussen mensen, producten en processen. Dit levert inzichten op in knelpunten en kansen voor betere resultaten – zoals een hogere ROI of verbeterde efficiëntie – wat helpt om teams op elkaar af te stemmen en focus te geven.
Customer journey mapping is geen eenmalige activiteit. Wij pleiten voor een continue, holistische en gebruikersgerichte aanpak. Onze customer journey mapping workshop is een goed startpunt:
Leer alles over het wat, hoe en waarom van een customer journey map in ons UX Playbook, of boek onze masterclass journey mapping als je meer hulp nodig hebt.
Of put inspiratie uit hoe we Marktplaats hebben geholpen van inzichten naar actie te gaan middels journey mapping.
De juiste aanpak hangt af van waar je nu staat en waar je heen wilt. Het beste is om hier je gegevens achter te laten. Dan plannen wij een telefonisch overleg in, zodat we beter kunnen inschatten waar je rekening mee moet houden.
Having Hike One as a strategic design partner has helped us to stay focused on our mission by providing the right value for all of our users that love to trade on our platforms.
Bel gerust om de mogelijkheden te bespreken.
