Contact
Skip to main content
Hoe zorg je ervoor dat een enorme hoeveelheid complexe data begrijpelijk en vindbaar blijft voor beleidsmakers, studenten en onderzoekers? Hike One werkte samen met het interne designteam van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) aan het redesign van cbs.nl.
"Ik ervaar Hike One echt als een sparringpartner en niet alleen als leverancier van externe expertise."
Darren, Manager Design & Visualisatie bij het CBS
Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is een onafhankelijke producent van betrouwbare statistische informatie over de Nederlandse economie en samenleving. Van arbeidsmarktcijfers tot armoede data: het CBS maakt feiten en data beschikbaar die beleidsmakers, onderzoekers en journalisten nodig hebben om gefundeerde beslissingen te nemen. CBS.nl is geen plek voor de toevallige nieuwslezer, maar een platform voor de specialist die snel en doelgericht informatie zoekt.
Darren, Manager Design en Visualisatie bij het CBS, zag dat de site sterk was ingericht rondom nieuws. Hoewel nieuwsberichten een belangrijke rol spelen, liet data zien dat veel bezoekers vooral naar cbs.nl komen met een gerichte informatievraag.
De vindbaarheid. “De hoeveelheid content was flink toegenomen en werd vanuit verschillende teams gepubliceerd,” vertelt Darren. “Daardoor werd het lastiger om het geheel overzichtelijk en consistent te houden voor gebruikers die heel doelgericht informatie zoeken.”
De ambitie was helder: een volgende stap zetten in de ontwikkeling van cbs.nl. Waarbij de kracht van de bestaande content behouden blijft, maar de site door meer overzicht en structuur beter wordt afgestemd op de behoeften van de professionele gebruiker.
Er was behoefte aan een ervaren partner om dit omvangrijke traject te begeleiden en de eigen design capaciteit te versterken. Het CBS had intern te weinig ervaring met grote digitale vernieuwingstrajecten. “We zochten een partner die kennis inbracht en de interne collega's actief meenam, zodat de organisatie er zelf sterker van zou worden”, vertelt Darren.
Om dit omvangrijke vernieuwingstraject in goede banen te leiden en de eigen design capaciteit uit te breiden, zocht het CBS de samenwerking met een externe partner. “We zochten een partner die kennis inbracht en de interne collega's actief meenam, zodat de organisatie er zelf sterker van zou worden”, vertelt Darren.
Doorslaggevend was de aanpak van Hike One: samen optrekken met het interne team, in plaats van optreden als leverancier. In dit vierde gezamenlijke project verzorgde Hike One zowel het ontwerp als de procesbegeleiding.
"Hike One zorgde voor de helikopterview en de structuur binnen het design team, waardoor onze eigen designers weer in hun kracht kwamen te staan en zich konden richten op creatieve en inhoudelijke uitdagingen."
Tijdens dit traject trok Hike One zij-aan-zij op met interne CBS-collega’s en werd er gewerkt volgens de Design Thinking methode. Het traject begon met kwalitatief onderzoek: via diepte-interviews met eindgebruikers, zoals beleidsmedewerkers bij ministeries en gemeenten, werden werkprocessen in kaart gebracht. Daarna volgden de ontwerpfase, usability tests om de concepten te valideren en de uiteindelijke bouw. Ook na de livegang werd het resultaat continu aangescherpt op basis van kwantitatieve data en gebruikersfeedback.
De samenwerking resulteerde in een gedragen concept voor het nieuwe cbs.nl dat inmiddels is gedeeld met de organisatie. Hike One bracht niet alleen design expertise, maar ook een objectieve blik van buitenaf. Die combinatie bleek waardevol in een grote, complexe organisatie met veel verschillende perspectieven en behoeften.
Darren typeert Hike One als: "Een menselijk en flexibel bedrijf met kennis van zaken, dat niet bang is om het voortouw te nemen."
Voor organisaties die voor soortgelijke complexe ontwerpvraagstukken staan, heeft Darren een duidelijk advies:
“Betrek een externe partner niet alleen voor de uitvoering, maar ook voor de overdracht van kennis. De meerwaarde zit niet alleen in het eindresultaat, maar in wat het interne team onderweg leert. Kies een partner die met je samenwerkt, niet naast je.”
Voor een organisatie met complexe inhoud en meerdere doelgroepen is het belangrijk om soms uit de inhoud te stappen en vanuit gebruikersgroepen naar het geheel te kijken. Juist door die andere bril kom je achter behoeften of inzichten waar je in je eigen 'inhoudelijke bubbel' niet snel aan denkt. Een externe ontwerper helpt je om vanuit dat andere perspectief naar je uitdagingen te kijken
De samenwerking tussen het CBS en Hike One laat zien wat er mogelijk is als een externe partner onderdeel wordt van het team. Niet als leverancier, maar als collega. Die het team sterker achterlaat wanneer het werk klaar is. Plan een meeting in met één van onze strategen, om te ontdekken hoe we jullie kunnen helpen bij je eigen productstrategie.
