Contact
Skip to main content
Schoonmaken op een luchthaven die nooit slaapt is topsport. Martijn Kuiper, Business Consultant bij Schiphol, vertelt hoe het ‘Clean & Tidy’ team samen met Hike One data omzet in actie. Het resultaat? Een bekroond dashboard dat niet alleen processen optimaliseert, maar ook de glimlach op het gezicht van de passagier terugbrengt.
“De waarde van data zit uiteindelijk in het gebruik door mensen, en die adoptie valt of staat bij goed design.”
Sinds 1 april 2025 waait er een frisse wind door de terminals van Schiphol. Met de start van nieuwe schoonmaakcontracten besloot de luchthaven de samenwerking met haar partners fundamenteel anders aan te vliegen: meer data-gedreven, transparanter en met een sterke focus op de mens op de werkvloer.
Een luchthaven is geen kantoor waar om zes uur het licht uitgaat. "In een dynamische omgeving als Schiphol gebeurt altijd wat," legt Martijn uit. "Het is minder voorspelbaar en planbaar dan een universiteit of kantoorpand".
De uitdagingen zijn fors:
Om deze puzzel op te lossen, was er behoefte aan een product dat alle datastromen — van de bekende ‘smiley-kastjes’ op de toiletten tot aan verwachte reizigersaantallen — samenbrengt tot één helder inzicht.
Schiphol stelde een Agile productteam samen met front-end en back-end engineers, en een cruciale rol voor UX-design van Hike One. "Een dashboard bouwen dat écht gebruikt wordt, is een vak apart," aldus Martijn.
De samenwerking draaide om het doorgronden van de behoeften van alle gebruikers: van service managers en planners tot supervisors op de werkvloer. De ontwerper van Hike One vertaalde complexe business wensen naar een praktisch en bruikbaar ontwerp. Door te werken in korte, agile sprints werden ontwerpen direct getoetst bij de eindgebruiker, waardoor het team razendsnel kon bijsturen op basis van echte praktijkervaring
Martijn benadrukt de meerwaarde van de ontwerper: “De openheid en het aanstekelijke enthousiasme van de ontwerper hielpen enorm bij het opzoeken van stakeholders en het creëren van draagvlak”.
De inzet op design en data werpt direct zijn vruchten af. Het Power BI dashboard is in korte tijd uitgegroeid tot een van de best gebruikte dashboards binnen de organisatie. Dit succes vertaalt zich direct in de praktijk:
Hogere feedback scores: Sinds de transitie naar een data gedreven aanpak zien we een significante stijging in onze belangrijkste KPI's.
Betere gesprekken: Het dashboard faciliteert de juiste gesprekken tussen Schiphol en de schoonmaakpartijen, zeker richting de vakantieperiodes.
Empowerment: Ook collega’s met een minder technische achtergrond werken nu actief met de data-inzichten.
“Goed design is voor mij de praktische vertaling van wat een gebruiker nodig heeft. Het gaat niet om het meest ‘flashy’ ontwerp, maar om wat de waarde van de data daadwerkelijk ontgrendelt.”
Voor wie zelf aan de slag wil met complexe data-vraagstukken, heeft Martijn een paar heldere lessen:
Wil jij ook de waarde van je data ontsluiten met een design dat daadwerkelijk impact maakt?
Plan een meeting in met één van onze strategen, om te ontdekken hoe we jullie kunnen helpen.
