Contact
Twee productteams begeleiden naar het succesvol toepassen van Continuous Discovery
Yuki had het gevoel niet goed in contact te staan met hun gebruikers. De productteams en de zakelijke teams begrepen elkaar niet goed. De ontwikkelcyclus duurde te lang. Omdat Yuki niet precies kon aanwijzen wat er misging in hun proces, sloegen ze de handen ineen met Hike One. Wij hielpen Yuki inzien hoe ze continu de bedrijfswaarde kunnen verhogen en de gebruiker centraal kunnen stellen in het besluitvormingsproces. Iedere dag.
Yuki's missie is om boekhouden slimmer, eenvoudiger en leuker te maken via een sterk geautomatiseerd online boekhoudplatform. Yuki ziet klanten als partners en is zeer toegewijd aan hun succes.
In een taster-workshop, hebben we Yuki kennis laten maken met Continuous Discovery. Het was meteen een schot in de roos. En nu, vandaag de dag: dankzij onze coaching hebben twee productteams met succes product discovery-gewoontes geïmplementeerd, is een derde team recent zelfstandig aan hun transitie begonnen, en maakt de rest van Yuki zich klaar om te volgen.
Onze aanpak was om een coach voor product discovery voor een periode van enkele maanden onderdeel te maken van twee verschillende productteams. Samen met hun coach begonnen de teams een productmentaliteit te ontwikkelen. Hoe kunnen we de waarde voor de gebruiker verhogen op een manier die ook de bedrijfswaarde verhoogt? Hoe kan ons product de grootste impact hebben? En hoe kunnen we als productteam gedurende het hele proces het gewenste resultaat in het vizier houden?
"Onze discovery coach was altijd gericht op snelle resultaten. Ons altijd aansporend om vandaag al te beginnen, dingen kleiner te maken, nu van onze gebruikers te leren en niet pas volgende week."
Stap één was een workshop met de stakeholders van de teams om onze gewenste bedrijfsresultaten en mogelijke productuitkomsten te bepalen. De teams zijn vervolgens begonnen met het interviewen van gebruikers om een beter inzicht te krijgen in hun behoeften en om kansen te identificeren die tot het gewenste resultaat zouden kunnen leiden. We hebben onze zogenaamde 'solution tree' gestructureerd en geherstructureerd totdat we zeker waren van ons begrip van de probleemruimte. We hadden prioriteit gegeven aan een veelbelovende kans en konden beginnen met oplossingen bedenken.
Omdat niemand wil werken aan een feature waarvan de waarde onduidelijk is en die geen enkele klant ooit zal gebruiken, willen we graag experimenteren. Met een van de teams hebben we besloten om middels een Design Sprint er snel achter te komen of de meest risicovolle veronderstellingen van onze oplossingen juist waren. We combineerden het bewijs en de kennis die we hadden verzameldl in een reeks aan ideeën. We hebben dit allemaal gebruikt bij het valideren van onze drie belangrijkste veronderstellingen. En in slechts 4 dagen eindigden we met een kleine maar waardevolle gevalideerde oplossing voor op onze backlog.
Ondertussen hielden beide teams hun stakeholders altijd op de hoogte. We hebben ze onze lijst met oplossingen laten zien (in story mode!), onze inzichten, het besluitvormingsproces en de prototypes. We nodigden ze uit om interviews bij te wonen, oplossingen te helpen bedenken en experimenten uit te voeren. We zijn erin geslaagd de feedbackloops te verkorten, zowel met gebruikers als met stakeholders uit het bedrijf, en we hebben een gedeeld begrip ontwikkeld van de gewenste resultaten en hoe we die samen kunnen bereiken.
De productteams van Yuki zijn goed op weg om die productmentaliteit te beleven en uit te ademen. De gemeenschappelijke basis die de teams hebben weten te creëren met belanghebbenden uit het bedrijfsleven heeft de organisatie geholpen om echt gebruikersgericht te worden. Yuki kan zich verheugen op een aanhoudende groei van 30% op jaarbasis, zonder zich zorgen te hoeven maken dat ze het contact met de eindgebruiker — of met elkaar — verliezen.
