Over DesignOps. Inzichten van twee UX leadership breakfasts

Matthijs Collard - 17 May 2019

In mei 2019 organiseerden we een aantal ontbijtsessies rondom het onderwerp DesignOps in Eindhoven en Rotterdam. In deze post delen we kort een aantal van de inzichten. 

Let op! Dit is een samenvatting. Tijdens het ontbijt is er een hoop meer besproken. Wil je er de volgende keer bijzijn? Laat het ons weten!

DesignOps in organisaties

  • In hoeverre hou je je bezig met inhoudelijk of met operationeel werk? De verhouding kan weleens anders liggen dan je denkt. Stel jezelf de vraag welke kant je op wilt. En wie doet dat andere werk?
    Meer inhoudelijk → Wie is verantwoordelijk voor DesignOps.
    Meer operations → Moeten we dan geen Creative Director aannemen?
  • Voor de kleinere teams: een ontwerpteam zonder Head of Design gaat waarschijnlijk geen tactische of strategische vragen beantwoorden. Zorg daarom voor ten minste één ontwerper die productie kan draaien, en een andere die tactische en strategische vraagstukken beantwoord.
  • Van de drie modellen die beschreven worden in “Org Design for Design Orgs” is iedereen het erover eens dat het model “Centralised Partnership” het beste werkt. Echter veel organisaties gaan door model 1 en 2 om uiteindelijk bij 3 uit te komen. De graphics uit dit boek kunnen gebruikt worden om binnen jouw bedrijf de huidige en toekomstige situatie van de Design Organisatie te bespreken.
  • Geen full-time DesignOps rol in de organisatie? Maak een DesignOps backlog aan. Het hele team kan stories toevoegen voor verbetering van de design operatie. Zorg voor een Product Owner en gebruik tijd die over is (of gereserveerde tijd) om de stories op te pakken.
  • Er was een mooie discussie over het gebruik van de term UX. Lees ook Org Design for Design Orgs over de semantiek. Hike One schrijft er momenteel een post over, stay tuned.
  • Wil je als DesignOps verder groeien? Je kan Dave Malouf gewoon als coach krijgen!
  • Kan je ontwerpafdeling uit louter externen bestaan? Nee is het antwoord. Een goede balans is belangrijk. Interne ontwerpers voor continuiteit en diepgaande kennis van de klant. Externe ontwerpers voor de frisse blik, snelheid en specialistische inzet.
  • Gebruik bijvoorbeeld het R.A.C.I. model om rollen en verantwoordelijkheden bij het starten van een team of veranderen van de organisatie 

Design Alignment

  • Wil je ontwerp op de kaart zetten? Grote kans dat je hier zelf in moet investeren. Je zal je afdeling en het werk dat daar uitkomt moeten communiceren. Schrijf een post over het werk van de design afdeling op LinkedIn. Organiseer een presentatie in de grote hal. Richt een UX lab in naast de receptie. Maak een video van een proces (een Design Sprint werkt super) en publiceer deze op het intranet of als mogelijk, op social media. Erg handig is het als de opdrachtgever (iemand van de business) het deelt.
  • Bijna alle organisaties faciliteren Design Critique sessies met het hele ontwerpteam. Wekelijks of twee-wekelijks. Een deel gaat over over lopende projecten, maar er is ook een deel bestemd voor andere onderwerpen zoals methodes, tools of onderzoek. Er zijn veel templates om mee te experimenteren. Geef het overleg een pakkende naam!
  • Het is waardevol om ontwerpers niet full-time te plannen in hun product teams. Geef ze 1 dag in de week om andere ontwerpers te adviseren, te helpen of te experimenteren met nieuwe technology, tools of methodes.
  • UX research wordt door veel organisatie of als compleet aparte tak van sport gezien (valt onder CX) of wordt uitgevoerd door “UX ontwerpers”. Wanneer het een dedicated functie is die de hele ontwerpafdeling ondersteund kan dit enorm helpen om focus aan te brengen in de projecten die design op zou moeten pakken. De waarde en dus de prioriteiten worden ondersteund door solide klantinzichten.
  • Als Head of Design wil je niet degene zijn die onder elk ontwerp dat de deur uit gaat zijn handtekening moet zetten. Design Principles kunnen helpen, maar zullen nooit helemaal antwoord geven op de vraag of een ontwerp voldoet. Een goede vuistregel kan zijn “Coherence over consistency”. Het is niet mogelijk om altijd alles op elkaar af te stemmen.
  • Hoe zorg je dat ontwerpers minder afhankelijk worden van het oordeel van de team lead? Kijk eens naar peer reviews zoals dat in software-development gaat. Alsnog geen consensus of onzekerheid over de oplossing? Schakel een andere ontwerper of specialist als mediator in. Kom je er nog niet uit? Dan kan je de lead vragen de knoop door te hakken. Experimenteer hiermee. Leg beslissingen vast voor als hetzelfde vraagstuk weer terugkomt. 

Personal Development

  • Personal development is een hot topic. Stuur je mensen naar conferenties (en laat ze de inzichten intern delen). Zorg voor een cultuur van continue feedback. Wil je nog halfjaarlijkse functioneringsgesprekken? Gebruik persoonlijke OKR’s. Kijk ook eens naar een peer2peer bonus systeem
  • Idee! Wil je variatie voor je ontwerpers? Doe een uitwisselingsprogramma met een andere organisatie!
  • Kijk naar de doelstellingen van het bedrijf (Bijvoorbeeld de OKR’s of V2MOM) en stem de persoonlijk doelstellingen daarop af.
  • Het model Apprenticeship, Journeyman en Master bestaat al sinds de middeleeuwen maar werkt ook gewoon voor digital natives. 

Meer inspiratie over het onderwerp

  • Wil je weten of de DesignOps conferenties interessant zijn? Kijk dan een paar videos van de keynotes op Youtube
  • Tip voor een goede conferentie:  Leading Design 
  • Over de rol van UX in organisaties. Moet UX het middelpunt zijn? Nee! Stop met zeuren, leer de business snappen. Een post en een talk van Paul Adams van Intercom.

11 uur: Aan het werk

Zoals in de introductie genoemd, dit artikel is slechts een samenvatting. Het is altijd enorm leerzaam om de verhalen van andere UX leads te horen. Wil je erbij zijn de volgende keer? Laat het ons weten:

Matthijs Collard

Interaction Designer, Partner, Founder

On a mission to further modernise the company.

Words we like to share

Update

Hiring the right designers: 5 skills to look for

Miguel Kooreman - 23 November 2018
Article

Hacking Innovation #6: Patrick Goldsteen (Talpa Radio & JUKE)

Rick le Roy - 5 October 2018
Article

The best tools for documenting design systems

Arjen Wiersma - 17 April 2019